10 апреля 2014 г.

~  WOW-эффект на борту: чем удивить авиапассажиров?  ~

В рамках конференции Passenger Experience, организованной World Travel Catering & Onboard Services Expo и Aircraft Interiors Expo 2014, эксперты авиационной индустрии обсудили факторы, влияющие на создание позитивного впечатления у пассажиров от поездки.

«Главное оружие перевозчиков — эффективная и последовательная политика продвижения брендов, — считает исполнительный директор LIFT Strategic Design Дэниел Бэрон. — Чтобы путешественники испытали WOW-эффект, нам необходимо придерживаться четко поставленных корпоративных целей. Кроме того, здесь не обойтись без инновационных решений».

Однако, по мнению эксперта, технологии должны быть уместны и своевременны в каждой отдельно взятой ситуации: «Бессмысленно оснащать салон самолета креслами, раскладывающимися до полностью горизонтального положения, если пассажиры не могут спать из-за шума».

Главный бренд-менеджер компании Teague Девин Лидделл в свою очередь отметил, что авиакомпании должны научиться работать сообща: «Партнерство — это наша сильная сторона. Вместе, а не по отдельности, мы скорее научимся понимать потребности путешественников».

В рамках дискуссии эксперты поддержали идею создания партнерских соглашений между авиаперевозчиками и гостиничными операторами. В рамках таких договоров в будущем на борту самолетов может появиться меню подушек или мини-бар, как в отелях.

Источник: buyingbusinesstravel.com.ru